(电子商务研究中心讯) 2013年11月25日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,在当当网网购图书,书款迟迟不给退。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
狄姓网友称在当当网网购图书,书款迟迟不给退。订单号:6789966306
我于10月2日买了两本书。还有二十元加急费,一直到10月6日也没有到。我没有签售直接退掉了,一直给我们拖到现在没有退,客服人员也一直跟我说在几点几点之前给我回复,但每次都没有退掉也没有任何回复。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)